Conditions générales d'utilisation

Table des matières :

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L'offre

Article 5 – Le contrat

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts associés

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Le prix

Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 – Livraison et exécution

Article 14 – Transactions à durée : durée, résiliation et renouvellement

Article 15 – Paiement

Article 16 – Procédure de réclamation

Article 17 – Litiges

Article 18 – Dispositions supplémentaires ou divergentes

Article 19 – Modification des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants sont définis comme suit :

1. Contrat supplémentaire : un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en relation avec un contrat à distance, et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
2. Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, entreprise, artisanat ou profession ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat de durée : un contrat qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
7. Support durable : tout outil – y compris l'e-mail – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif pour lequel l'information est destinée, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui offre à distance des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, seule ou conjointement, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le formulaire de rétractation européen figurant en annexe I de ces conditions ;
12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent être présents dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Beter Energielabel B.V. opérant sous le nom de Qub.

Bedrijvenpark Twente 183

7602KG Almelo

Numéro de téléphone : 085 105 2049 (jours ouvrables de 08:30 à 17:00)

[email protected]

KVK : 80371450

Numéro de TVA : NL 861651017 B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime d'autorisation pertinent : les informations sur l'autorité de surveillance compétente ;

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
• le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été attribué ;
• une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur la manière dont ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 – Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à sa demande.
3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte de ces conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Si, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent, le deuxième et le troisième paragraphe s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles doivent être une représentation fidèle des produits, services et/ou contenu numérique offerts. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles que les droits et obligations pour le consommateur qui découlent de l'acceptation de l'offre sont clairs.

Article 5 – Le contrat

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la satisfaction des conditions qui y sont stipulées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, se renseigner sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou de lui imposer des conditions spéciales.
5. Au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur fournira les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
   • l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;
   • les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
   • les informations sur les garanties et le service après-vente existants ;
   • le prix, y compris toutes les taxes, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et la méthode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
   • les exigences de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est de durée indéterminée ;
   • le formulaire de rétractation type si le consommateur a un droit de rétractation.
6. En cas de transaction à durée indéterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat d'achat de produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons.
2. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :
   • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une seule commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition qu'il ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents ;
   • si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le dernier envoi ou la dernière pièce ;
   • pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une période définie : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel :

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons.
2. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenu numérique non fourni sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :

1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le formulaire de rétractation type, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial, conformément aux paragraphes précédents de cet article.
2. Si l'entrepreneur a fourni les informations mentionnées au paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
2. Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion du contrat, toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts associés

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le signalera à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du formulaire de rétractation type ou d'une autre manière non équivoque.
2. Le consommateur renverra le produit ou le remettra à l'entrepreneur (ou à un représentant autorisé de celui-ci) dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour suivant la notification mentionnée au paragraphe 1. Cette obligation ne s'applique pas si l'entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a respecté le délai de renvoi s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renverra le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supportera les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur a indiqué qu'il les supportera lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de renvoi.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que la prestation du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non prêt à la vente en quantité limitée ou déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'obligation exécutée par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non prêt à la vente en quantité limitée ou déterminée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
   • l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, la compensation des coûts en cas de rétractation ou le formulaire de rétractation type, ou ;
   • le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
   • il n'a pas expressément consenti au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
   • il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
   • l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires sont résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur permet la notification de rétractation par voie électronique par le consommateur, il enverra immédiatement une confirmation de réception après réception de cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe de la rétractation. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.
3. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation</ p>

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation ;
2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente où les produits, contenu numérique et/ou services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'enchérisseur gagnant est tenu d'acheter les produits, contenu numérique et/ou services ;
3. Contrats de services, après l'exécution complète du service, mais uniquement si :
   • l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur ; et
   • le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté par l'entrepreneur ;
4. Contrats de services de fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution précise et non à des fins résidentielles, transport de marchandises, services de location de voitures et restauration ;
5. Contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution précise ;
6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
7. Produits périssables ou ayant une durée de conservation limitée ;
8. Produits scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
9. Produits qui sont, après la livraison, par leur nature, irrémédiablement mélangés avec d'autres produits ;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
11. Enregistrements audio ou vidéo scellés et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
13. La livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel, mais uniquement si :
    • l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur ; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
2. En dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
   • elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
   • le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Conformité au contrat et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur a manqué à ses obligations contractuelles.
3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de manquement à ses obligations contractuelles.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. Sous réserve de ce qui est mentionné à l'article 4 de ces conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence mais au plus tard dans les 30 jours, sauf accord sur un autre délai de livraison. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
4. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et notifié à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Transactions à durée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation :

1. Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, avec respect des règles de résiliation convenues et un préavis de résiliation ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, avec respect des règles de résiliation convenues et un préavis de résiliation ne dépassant pas un mois.
3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents à tout moment et ne peut pas être limité à une résiliation à un moment ou une période spécifique.
   • résilier au moins de la même manière qu'il a été conclu ;
   • toujours résilier avec le même préavis que l'entrepreneur s'est réservé pour lui-même.

Renouvellement :

1. Un contrat à durée déterminée qui vise à la livraison régulière de produits (y compris les journaux et magazines) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. En dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui vise à la livraison régulière de journaux, de nouvelles ou de magazines hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis de résiliation ne dépassant pas un mois.
3. Un contrat à durée déterminée qui vise à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois. Le préavis est de trois mois au maximum si le contrat vise à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux, nouvelles ou magazines hebdomadaires.
4. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux, nouvelles ou magazines hebdomadaires à titre d'essai ou d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se prolonge pas automatiquement et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée :

1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que la raisonnabilité et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l'absence d'un délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence le jour suivant la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % à l'avance dans les conditions générales. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut revendiquer aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou mentionnées.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, et après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et avoir eu un délai de 14 jours pour se conformer à ses obligations de paiement, le consommateur doit payer les intérêts légaux sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % pour les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % pour les montants suivants jusqu'à 2 500 € ; et 5 % pour les montants suivants jusqu'à 5 000 €, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut déroger à ces montants et pourcentages au bénéfice du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien communiquée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les plus brefs délais après que le consommateur ait constaté les défauts, complètes et clairement décrites.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateurs du site de la Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). La réclamation sera alors envoyée à l'entrepreneur concerné ainsi qu'à la Stichting Webshop Keurmerk.
5. La Stichting Webshop Keurmerk ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur a été accordé un sursis de paiement, s'il est en état de faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales ou si la boutique en ligne a été suspendue ou radiée par la Stichting Webshop Keurmerk.
6. Un litige ne sera pris en compte par la Stichting Webshop Keurmerk que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
7. Au plus tard douze mois après la naissance du litige, le litige doit être soumis par écrit à la Stichting Webshop Keurmerk.
8. Il est également possible de soumettre des réclamations via la plateforme ODR européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Article 17 – Litiges

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Cela s'applique également si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes n'est pas applicable.

Article 18 – Dispositions supplémentaires ou divergentes

Les dispositions supplémentaires ou divergentes de ces conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être établies par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.

Article 19 – Modification des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

1. Lorsqu'une modification est apportée par la Stichting Webshop Keurmerk, nous en informerons l'entrepreneur via la newsletter et publierons les nouvelles conditions sur notre site Web (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/).
2. Les modifications de ces conditions ne sont effectives qu'après leur publication de manière appropriée, avec la condition que les dispositions les plus favorables au consommateur prévaudront en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre.

Adresse de la Stichting Webshop Keurmerk :

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam