Expédition et retours

Livraison à domicile

Lorsque vous passez votre commande en ligne avant 23h59, que l'article est en stock sur notre site et que le paiement a été effectué, votre commande sera livrée le lendemain !* Une fois votre commande emballée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Si vous avez choisi la livraison en soirée avec Trunkrs, vous recevrez dans cet e-mail un code de suivi Track & Trace. Vous pourrez ainsi suivre facilement votre colis jusqu'à votre porte.

Remarque : Il se peut qu'un colis soit retardé.

Après avoir passé une commande, vous souhaitez bien sûr pouvoir utiliser votre nouvel éclairage sur rail le plus rapidement possible. Vous avez choisi la livraison en soirée ? Assurez-vous alors qu'il y ait quelqu'un à la maison pour réceptionner le colis.

En indiquant vous-même le moment où vous souhaitez recevoir la commande, le service de livraison n'a pas besoin de faire une nouvelle tentative de livraison. C'est non seulement agréable pour le livreur, mais également très durable et pratique pour vous.

*Livraison des produits volumineux

Pour la livraison de produits volumineux, tels que des rails de plus de 1,5 mètre en une seule pièce, nous sommes obligés de les expédier avec des transporteurs spécialisés. Le transporteur CheapGargo viendra chez vous les jours ouvrables, généralement 1 à 2 jours ouvrables après votre commande. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de CheapGargo avec la date et l'heure de livraison. Dans cet e-mail, vous connaîtrez l'heure de livraison. Vous devez être présent à l'heure convenue. Si vous n'êtes pas présent à l'heure et au lieu convenus, les éventuels frais pourront vous être facturés.

Durée de garantie

Nous offrons une garantie standard de 24 mois sur tous les produits que nous livrons. Vous trouverez la durée de garantie dans les informations sur le produit, si celle-ci est différente. Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie d'usine, vous pouvez faire une réclamation de garantie auprès de nous. Nous prendrons alors en charge l'ensemble du processus de garantie pour vous.

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Période de rétractation

Vous avez une période de rétractation (période de réflexion) de 14 jours pour retourner l'article sans donner de raison. L'article peut être retourné s'il est inutilisé et non endommagé.

Procédure de retour

Le produit acheté ne répond pas à vos attentes ou vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez retourner les articles achetés.
Les conditions suivantes s'appliquent :
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception ;
• Les articles doivent être complets, inutilisés et non endommagés.

Pour vous aider au mieux, nous vous demandons de signaler votre retour à l'avance. Cela peut être fait par e-mail, service client WhatsApp ou en appelant le 085 105 2049.

Montant de l'achat

Le montant des articles retournés sera remboursé sur le compte que nous connaissons dans un délai de 14 jours.